Charte de la qualité des services
Le Service postal et philatélique est l'opérateur postal désigné par l'État de la Cité du Vatican pour la prestation du service postal universel.
En adoptant la présente Charte, le Service postal et philatélique entend s'inspirer des principes suivants :
- la simplification et la transparence de l'information sur les services offerts à la clientèle ;
- l'égalité et l'impartialité, en fournissant nos services dans les mêmes conditions indistinctement à tous les clients, sans aucune discrimination, sur l'ensemble du territoire national, dans le respect des obligations juridiques et techniques éventuellement imposées ;
- l'efficience et l'efficacité, en s'efforçant d'assurer une réponse qualifiée et compétente aux besoins des clients et du marché, y compris par l'adoption des solutions technologiques et organisationnelles les plus appropriées ;
- la facilitation des possibilités de contact, par la mise à disposition d'une multiplicité de canaux permettant à nos clients de présenter d'éventuelles signalations ou réclamations.
La Charte de qualité des services fournit aux clients des informations simples et claires sur les typologies et les caractéristiques des services offerts au public, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du service universel. En particulier, afin de garantir la clarté et la transparence maximales des informations fournies, pour chaque service, des indications sont données qui garantissent l'intelligibilité de l'information et de la communication publicitaire, ainsi que la comparaison entre les services eux-mêmes.
La Charte de qualité des services permet également aux usagers de connaître facilement les modalités de dépôt des réclamations, ainsi que des demandes de remboursement/indémnisation en cas de dysfonctionnement. Elle se trouve dans l'annexe ci-dessous et est disponible dans les bureaux du Service postal et philatélique.
La présente Charte de qualité des services définit – pour tous les services – les objectifs de qualité et les délais de livraison prévus.
Les indicateurs de qualité représentent les délais dans lesquels les produits sont censés être livrés au destinataire (pour les envois destinés au Vatican) ou à l'opérateur postal désigné par le pays de destination (pour les envois destinés à l'étranger), à partir du moment de leur acceptation/réception.
ALLEGATI
