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Entretien avec l’ingénieur Antonino Intersimone, Directeur de la Direction des télécommunications et des systèmes informatiques

Un nouveau Bureau de poste sur la Place Saint-Pierre

Une attention extrême à la sécurité, à la durabilité et à l’accessibilité. Tels sont les principes directeurs qui ont inspiré la création du nouveau Bureau de poste de la Place Saint-Pierre. Il sera inauguré le jeudi 19 décembre et remplace l’ancien bureau mobile, qui a été définitivement enlevé le 5 décembre dernier. La nouvelle structure préfabriquée – comme l’explique dans cette interview l’ingénieur Antonino Intersimone, Directeur de la Direction des télécommunications et des systèmes informatiques – a été construite spécifiquement pour être facilement démontable et réutilisable. En effet, elle est simplement posée sur la place, sans aucune fixation définitive, et occupe exactement le même espace que l’ancien Bureau. Une attention particulière a également été accordée à la durabilité environnementale, en utilisant du bois pour les modules du sol, la structure portante et le mobilier.

À qui est-il destinél et que propose le nouveau Bureau de poste de la Place Saint-Pierre ?

Le nouveau Bureau de poste de la Place Saint-Pierre représente un signe d’attention important aux besoins des pèlerins et des visiteurs qui traversent la place et veulent communiquer la joie de leur expérience en envoyant une lettre ou une simple carte postale à leurs proches.

Nous savons que la capture rapide d’une image à l’aide d’un smartphone et son partage instantané sont des actions qui font désormais partie de la vie quotidienne de chacun. En revanche, la saveur de l’envoi d’une communication écrite est très différente et conserve son charme ; en effet, dans cette société de plus en plus axée sur la vitesse, elle représente une marque d’attention particulière à l’égard du destinataire de la missive.

D’ailleurs, nous n’utilisons pas de machines à affranchir au Bureau d’affranchissement, mais nous continuons à utiliser le timbre-poste, qui représente un objet chargé de significations symboliques et communicatives, reflétant, dans le cas présent, la culture, l’histoire et l’identité chrétienne.

 

Pourquoi était-il nécessaire de remplacer l’ancien Bureau de poste mobile et que représente cette nouvelle structure pour votre Direction ? 

L’ancien Bureau de poste mobile était une remorque utilisée par la Poste italienne depuis 1999, et ensuite par la Poste vaticane. Après vingt-cinq ans d’utilisation intensive, le véhicule présentait un aspect extérieur et intérieur qui reflétait le passage du temps et n’était plus en mesure de garantir les normes de sécurité et d’accessibilité nécessaires. En revanche, la nouvelle structure a été conçue selon des paramètres modernes et constitue l’un des symboles les plus clairs des actions de rénovation que nous menons au sein de toute la Direction des télécommunications et des systèmes informatiques, en accordant la plus grande attention à la sécurité, à la durabilité et à l’accessibilité.

 

Depuis combien de temps le Bureau de poste existe-t-il sur la Place et comment s’est-il développé au fil des ans ?

Le nouveau Bureau de poste sera ouvert le jour même de son inauguration, le 19 décembre. Il se trouve exactement au même endroit que le Bureau précédent, qui a ouvert ses portes le 20 décembre 2010. Ces dernières années, le Bureau a été un point de référence utilisé par des usagers réguliers et par les pèlerins et les touristes. Le développement a suivi la tendance de ces groupes, avec une diminution des usagers réguliers et une forte augmentation simultanée des pèlerins et des touristes utilisant les services du Bureau de poste.

 

Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur l’activité et le type de ventes qui ont lieu dans ce bureau ?

Au fil des ans, les ventes du Bureau de la Place Saint-Pierre ont évolué de manière intéressante. Les chiffres les plus significatifs sont ceux des cartes postales et des timbres vendus. En 2023, plus de 30 000 cartes postales et autant de timbres ont été achetés pour toutes les destinations du monde. Les pochettes de collection et autres valeurs philatéliques vendues en 2023 s’élèvent à plus de 9 000.

Nous pouvons estimer qu’à la fin de l’année 2024, nous aurons une augmentation globale de 10 % par rapport à 2023.

 

Pouvez-vous nous fournir quelques détails sur sa construction. S’agit-il d’une construction permanente, avec des fondations profondes sur la place ? A-t-on porté une attention particulière à la durabilité ?

La structure, préfabriquée et conçue pour être facilement démontable et réutilisable, a été posée sur la place sans aucune fixation définitive, occupant exactement le même espace que l’ancien bureau. Sa forme circulaire a été conçue pour respecter les dimensions de l’espace occupé par la structure préexistante, avec un diamètre qui est le même que la longueur du plan de l’ancien Bureau mobile. Les modules qui composent le sol, la structure de soutien et le mobilier sont en bois, un matériau choisi dans l’intention de minimiser l’impact environnemental à chaque étape du cycle de vie de la construction. Cela concerne non seulement la fabrication initiale, mais aussi toutes les opérations liées à l’assemblage, au désassemblage et au réassemblage postérieur, jusqu’à son éventuel démantèlement final, garantissant ainsi une approche durable et respectueuse de l’environnement. En outre, la nouvelle structure est conçue pour être également accessible aux personnes porteuses de handicap, avec une attention particulière portée à la facilité d’utilisation des espaces par tous. Un projet qui se tourne vers l’avenir de manière fonctionnelle et écologique. Pour le dire avec une plaisanterie : « C’est une architecture qui se démonte sans laisser de traces… comme une feuille qui tombe à l'automne ! ».

 

La nouvelle Poste est-elle trop grande et trop haute dans le contexte de la Place ?

Le nouveau Bureau de poste a été conçu avec le plus grand soin, en respectant les proportions et les caractéristiques architecturales du contexte dans lequel il s’insère. Sa taille est adéquate pour répondre efficacement aux besoins d’un service moderne, capable de gérer le flux de clients attendu, sans compromettre la fonctionnalité et la facilité d’utilisation de l’espace. Le bâtiment a été conçu pour assurer un impact visuel harmonieux, qui s’intègre avec équilibre dans le milieu environnant.

Les aspects intérieurs ont également fait l’objet d’une attention particulière, dans le but d’offrir un environnement confortable à la fois aux clients et aux employés. Les espaces ont été conçus pour favoriser le bien-être de ceux qui les fréquentent, grâce à des solutions innovantes qui améliorent l’expérience de l’utilisateur, telles qu’un éclairage naturel adéquat, un design fonctionnel et des zones d’attente. En outre, la structure est conçue pour être visuellement plaisante, avec un design moderne et soigné qui met en valeur les espaces, en créant un environnement accueillant et agréable à l’œil. Ainsi, le nouveau Bureau de poste n’est pas seulement un point de référence pour le service, mais il devient un élément ayant sa propre valeur esthétique.

 

Des millions de pèlerins sont attendus pendant le Jubilé. Comment avez-vous organisé le service ?

Au total, nous avons trois bureaux de poste accessibles au public : le nouveau Bureau sur la place, un Bureau au « Braccio di Carlo Magno » et un troisième Bureau à l'intérieur des Musées du Vatican. Compte tenu de l’augmentation attendue de la fréquentation, nous nous engageons à veiller à ce que tous les guichets soient ouverts en permanence afin d’offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs. Pour atteindre cet objectif, nous prévoyons d’augmenter à la fois le nombre d’employés aux guichets et le nombre d’employés travaillant dans le back-office, afin d’assurer une gestion fluide des flux et de minimiser les temps d’attente.

Cependant, notre engagement ne se limite pas à la qualité du service offert aux clients, mais nous accordons également une grande attention au bien-être de nos employés. C’est pourquoi, outre la mise à disposition d’outils et de ressources adéquats, nous nous efforçons d’éviter les surcharges de travail et d’assurer une répartition équitable des équipes. Nous nous efforçons de créer un climat positif qui encourage la participation et la satisfaction de nos collègues, dans le but de minimiser toute fatigue ou stress inutile, car nous pensons que seul un environnement respectueux et stimulant permet d’atteindre l’excellence à tous les égards.

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