El Servicio Postal y Filatélico es el Operador Postal designado por el Estado de la Ciudad del Vaticano para la prestación del servicio postal universal.

Con la adopción de esta Carta, el Servicio Postal y Filatélico pretende inspirarse en los siguientes principios:

- simplificación y transparencia de la información sobre los servicios ofrecidos a los clientes

- igualdad e imparcialidad, prestando nuestros servicios, en las mismas circunstancias, indistintamente a todos los clientes, sin discriminación alguna, en todo el territorio nacional, de forma compatible con las limitaciones legales y técnicas que puedan imponerse

- eficiencia y eficacia, esforzándonos por garantizar una respuesta cualificada y competente a las necesidades de los clientes y del mercado, también mediante la adopción de las soluciones tecnológicas y organizativas más adecuadas

- facilitación de las oportunidades de contacto, mediante la puesta a disposición de una multiplicidad de canales que permitan a nuestros clientes presentar cualquier señalamiento o reclamo.

La Carta de Calidad del Servicio proporciona a los clientes información sencilla y clara sobre los tipos y características de los servicios, tanto dentro como fuera del ámbito del servicio universal, ofrecidos al público. En particular, para garantizar la máxima claridad y transparencia de la información facilitada, para cada servicio se dan indicaciones que garantizan la comprensibilidad de la comunicación informativa y publicitaria, así como la comparación entre los propios servicios.

La Carta de Calidad de los Servicios también facilita a los usuarios saber cómo presentar reclamos, así como solicitudes de reembolso/compensación en caso de ineficacia. Se encuentra en el anexo siguiente y está disponible en las oficinas de Correos y del Servicio Filatélico.

Esta Carta de Calidad de Servicios establece -para todos los servicios- los objetivos de calidad y los plazos de entrega previstos.

Los indicadores de calidad representan los plazos en los que se espera que los productos sean entregados al destinatario (para los envíos destinados al Vaticano) o al Operador postal designado por el país de destino (para los envíos destinados a países extranjeros), a partir del momento de su aceptación/recepción.

 ALLEGATI

  CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI

Il Servizio Poste e Filatelia è l’Operatore postale designato dallo Stato della Città del Vaticano per la fornitura del servizio postale universale.

Con l’adozione della presente Carta, il Servizio Poste e Filatelia intende ispirarsi ai seguenti principi:

• semplificazione e trasparenza delle informazioni sui servizi offerti alla clientela;
• uguaglianza e imparzialità, fornendo i nostri servizi, a parità di circostanze, indistintamente a tutti i clienti, senza alcuna discriminazione, sull’intero territorio nazionale, compatibilmente con i vincoli giuridici e tecnici eventualmente incombenti;
• efficienza ed efficacia, impegnandoci a garantire un riscontro qualificato e competente alle esigenze della clientela e del mercato, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee;
• facilitazione delle opportunità di contatto, attraverso la previsione di una molteplicità di canali per consentire ai nostri clienti di presentare eventuali segnalazioni o reclami.

La Carta della Qualità dei Servizi fornisce alla clientela informazioni semplici e chiare sulle tipologie e caratteristiche dei servizi, rientranti e non nel servizio universale, offerti al pubblico. In particolare, al fine di garantire la massima chiarezza e trasparenza delle informazioni rese, per ciascun servizio, vengono riportate indicazioni che garantiscono la comprensibilità dell’informazione e della comunicazione pubblicitaria, nonché la comparazione tra i servizi stessi.

La Carta della Qualità dei Servizi consente, inoltre, agli utenti di conoscere agevolmente le modalità di presentazione dei reclami, nonché delle richieste per ottenere i relativi rimborsi/indennizzi in caso di disservizio. Essa è riportata nell’allegato in basso ed è disponibile presso gli uffici del Servizio Poste e Filatelia.

Nella presente Carta della Qualità dei Servizi sono indicati – per tutti i servizi – gli obiettivi di qualità e i tempi di consegna previsti.

Gli indicatori di qualità rappresentano i tempi entro i quali è prevista la consegna dei prodotti al destinatario (per gli invii diretti in Vaticano) o all’Operatore postale designato dal Paese di destinazione (per gli invii destinati all’estero), a partire dal momento della loro accettazione/ricezione.

 ALLEGATI

  CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI

Le Service postal et philatélique  est l'opérateur postal désigné par l'État de la Cité du Vatican pour la prestation du service postal universel.

En adoptant la présente Charte, le Service postal et philatélique entend s'inspirer des principes suivants :

• la simplification et la transparence de l'information sur les services offerts à la clientèle ;
• l'égalité et l'impartialité, en fournissant nos services dans les mêmes conditions indistinctement à tous les clients, sans aucune discrimination, sur l'ensemble du territoire national, dans le respect des obligations juridiques et techniques éventuellement imposées ;
• l'efficience et l'efficacité, en s'efforçant d'assurer une réponse qualifiée et compétente aux besoins des clients et du marché, y compris par l'adoption des solutions technologiques et organisationnelles les plus appropriées ;
• la facilitation des possibilités de contact, par la mise à disposition d'une multiplicité de canaux permettant à nos clients de présenter d'éventuelles signalations ou réclamations.

La Charte de qualité des services fournit aux clients des informations simples et claires sur les typologies et les caractéristiques des services offerts au public, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du service universel. En particulier, afin de garantir la clarté et la transparence maximales des informations fournies, pour chaque service, des indications sont données qui garantissent l'intelligibilité de l'information et de la communication publicitaire, ainsi que la comparaison entre les services eux-mêmes.

La Charte de qualité des services permet également aux usagers de connaître facilement les modalités de dépôt des réclamations, ainsi que des demandes de remboursement/indémnisation en cas de dysfonctionnement. Elle se trouve dans l'annexe ci-dessous et est disponible dans les bureaux du Service postal et philatélique.

La présente Charte de qualité des services définit –  pour tous les services –  les objectifs de qualité et les délais de livraison prévus.

Les indicateurs de qualité représentent les délais dans lesquels les produits sont censés être livrés au destinataire (pour les envois destinés au Vatican) ou à l'opérateur postal désigné par le pays de destination (pour les envois destinés à l'étranger), à partir du moment de leur acceptation/réception.

 ALLEGATI

  CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI