El Servicio Postal y Filatélico es el Operador Postal designado por el Estado de la Ciudad del Vaticano para la prestación del servicio postal universal.

Con la adopción de esta Carta, el Servicio Postal y Filatélico pretende inspirarse en los siguientes principios:

- simplificación y transparencia de la información sobre los servicios ofrecidos a los clientes

- igualdad e imparcialidad, prestando nuestros servicios, en las mismas circunstancias, indistintamente a todos los clientes, sin discriminación alguna, en todo el territorio nacional, de forma compatible con las limitaciones legales y técnicas que puedan imponerse

- eficiencia y eficacia, esforzándonos por garantizar una respuesta cualificada y competente a las necesidades de los clientes y del mercado, también mediante la adopción de las soluciones tecnológicas y organizativas más adecuadas

- facilitación de las oportunidades de contacto, mediante la puesta a disposición de una multiplicidad de canales que permitan a nuestros clientes presentar cualquier señalamiento o reclamo.

La Carta de Calidad del Servicio proporciona a los clientes información sencilla y clara sobre los tipos y características de los servicios, tanto dentro como fuera del ámbito del servicio universal, ofrecidos al público. En particular, para garantizar la máxima claridad y transparencia de la información facilitada, para cada servicio se dan indicaciones que garantizan la comprensibilidad de la comunicación informativa y publicitaria, así como la comparación entre los propios servicios.

La Carta de Calidad de los Servicios también facilita a los usuarios saber cómo presentar reclamos, así como solicitudes de reembolso/compensación en caso de ineficacia. Se encuentra en el anexo siguiente y está disponible en las oficinas de Correos y del Servicio Filatélico.

Esta Carta de Calidad de Servicios establece -para todos los servicios- los objetivos de calidad y los plazos de entrega previstos.

Los indicadores de calidad representan los plazos en los que se espera que los productos sean entregados al destinatario (para los envíos destinados al Vaticano) o al Operador postal designado por el país de destino (para los envíos destinados a países extranjeros), a partir del momento de su aceptación/recepción.

 ALLEGATI

  CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI

Il Servizio Poste e Filatelia è l’Operatore postale designato dallo Stato della Città del Vaticano per la fornitura del servizio postale universale.

Con l’adozione della presente Carta, il Servizio Poste e Filatelia intende ispirarsi ai seguenti principi:

• semplificazione e trasparenza delle informazioni sui servizi offerti alla clientela;
• uguaglianza e imparzialità, fornendo i nostri servizi, a parità di circostanze, indistintamente a tutti i clienti, senza alcuna discriminazione, sull’intero territorio nazionale, compatibilmente con i vincoli giuridici e tecnici eventualmente incombenti;
• efficienza ed efficacia, impegnandoci a garantire un riscontro qualificato e competente alle esigenze della clientela e del mercato, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee;
• facilitazione delle opportunità di contatto, attraverso la previsione di una molteplicità di canali per consentire ai nostri clienti di presentare eventuali segnalazioni o reclami.

La Carta della Qualità dei Servizi fornisce alla clientela informazioni semplici e chiare sulle tipologie e caratteristiche dei servizi, rientranti e non nel servizio universale, offerti al pubblico. In particolare, al fine di garantire la massima chiarezza e trasparenza delle informazioni rese, per ciascun servizio, vengono riportate indicazioni che garantiscono la comprensibilità dell’informazione e della comunicazione pubblicitaria, nonché la comparazione tra i servizi stessi.

La Carta della Qualità dei Servizi consente, inoltre, agli utenti di conoscere agevolmente le modalità di presentazione dei reclami, nonché delle richieste per ottenere i relativi rimborsi/indennizzi in caso di disservizio. Essa è riportata nell’allegato in basso ed è disponibile presso gli uffici del Servizio Poste e Filatelia.

Nella presente Carta della Qualità dei Servizi sono indicati – per tutti i servizi – gli obiettivi di qualità e i tempi di consegna previsti.

Gli indicatori di qualità rappresentano i tempi entro i quali è prevista la consegna dei prodotti al destinatario (per gli invii diretti in Vaticano) o all’Operatore postale designato dal Paese di destinazione (per gli invii destinati all’estero), a partire dal momento della loro accettazione/ricezione.

 ALLEGATI

  CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI