El Servicio Postal y Filatélico es el Operador Postal designado por el Estado de la Ciudad del Vaticano para la prestación del servicio postal universal.
Con la adopción de esta Carta, el Servicio Postal y Filatélico pretende inspirarse en los siguientes principios:
- simplificación y transparencia de la información sobre los servicios ofrecidos a los clientes
- igualdad e imparcialidad, prestando nuestros servicios, en las mismas circunstancias, indistintamente a todos los clientes, sin discriminación alguna, en todo el territorio nacional, de forma compatible con las limitaciones legales y técnicas que puedan imponerse
- eficiencia y eficacia, esforzándonos por garantizar una respuesta cualificada y competente a las necesidades de los clientes y del mercado, también mediante la adopción de las soluciones tecnológicas y organizativas más adecuadas
- facilitación de las oportunidades de contacto, mediante la puesta a disposición de una multiplicidad de canales que permitan a nuestros clientes presentar cualquier señalamiento o reclamo.
La Carta de Calidad del Servicio proporciona a los clientes información sencilla y clara sobre los tipos y características de los servicios, tanto dentro como fuera del ámbito del servicio universal, ofrecidos al público. En particular, para garantizar la máxima claridad y transparencia de la información facilitada, para cada servicio se dan indicaciones que garantizan la comprensibilidad de la comunicación informativa y publicitaria, así como la comparación entre los propios servicios.
La Carta de Calidad de los Servicios también facilita a los usuarios saber cómo presentar reclamos, así como solicitudes de reembolso/compensación en caso de ineficacia. Se encuentra en el anexo siguiente y está disponible en las oficinas de Correos y del Servicio Filatélico.
Esta Carta de Calidad de Servicios establece -para todos los servicios- los objetivos de calidad y los plazos de entrega previstos.
Los indicadores de calidad representan los plazos en los que se espera que los productos sean entregados al destinatario (para los envíos destinados al Vaticano) o al Operador postal designado por el país de destino (para los envíos destinados a países extranjeros), a partir del momento de su aceptación/recepción.
ALLEGATI
